Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante transparência, segurança e equilíbrio na relação com nossos clientes.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do passeio com reembolso integral, desde que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas antes do horário previsto para o início do passeio, considerando o fuso horário de Manaus (AM).
Condições de reembolso:
Essa retenção tem como finalidade cobrir custos operacionais, taxas financeiras e bloqueio prévio de serviços junto aos fornecedores.
Será garantido o reembolso integral ao cliente, independentemente do prazo, nos casos em que o passeio não possa ser realizado por circunstâncias imprevisíveis, inevitáveis e fora do controle do cliente ou da Amazon Guide.
Consideram-se motivos imprevisíveis:
Não são considerados motivos de força maior ou imprevisíveis: mudança de planos pessoais, esquecimento da data, atraso ou não comparecimento, e condições climáticas normais que não impeçam a segurança. Nessas situações, aplicam-se as regras de desistência.
(Art. 49 do CDC) Reservas online ou via WhatsApp podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a confirmação, com reembolso integral, desde que o passeio não ocorra nesse período.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação.
Dúvidas sobre a política ou precisa solicitar um cancelamento? Entre em contato direto com Sardes Fernandes.
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